纯记事，无分析：卓越和当当给我的复杂感受
我在网上购书的时间不长，次数也不算频繁，所以当时对这两个网站的了解不是很深，但毕竟总要选一家买，当时正值卓越亚马逊全场免运费而当当要满30元才免运费的时候（对于免运费，两家在不同的时期有不同的措施，正可谓“你方唱罢我登场”），也因为我看书比较慢，一次也就买一两本而已，所以选择了当时的卓越亚马逊。后来又因为用手机积分兑换了几百块的卓越电子购物代金券，就更加的让我成为他们的常客了。在这个过程中喜欢上了卓越的网站设计，对于图书的推荐也还不错，所以认为自己已经是卓越的忠实客户了。
前不久，手里的书看的差不多后，想到卓越再买几本，发现已经要收运费了，当时关闭了网页打算作罢。但马上脑中一闪，打开了当当网，觉得还真是有意思，这边不收运费那边就收，那边不收了这边肯定又开始收了。从来没在当当买过书，流程也不是很熟悉，订了一本打折后才10块钱的书，选择付款的时候地址写的是我家，但担心他送的时候我不在家，想像卓越一样加一条附录，发现当当没有，顿时觉得有点不爽，心想反正是货到后付款，买一次试试看吧。下单后到当当网站上看送货的时间情况，北京是分五环内和五环外的，但我家在北五环外一点点点点的清河，地理位置不像西或南五环外感觉那么偏（住在此地的朋友们，得罪了），不知道能否按照五环内的标准第二天就送到。于是我想咨询一下客服，但当时已经是夜里两点多了，客服电话只是在白天才有，客服的邮箱表明是24小时的，于是写了封邮件去咨询我上文的疑问。心中抱有一丝幻想着客服MM能在一个小时内给我回复。到了三点，没有邮件，我睡了。第二天中午两点的时候，有人敲门，居然真的是快递送来了我在当当网买的书。凌晨两点下单，白天中午两点到家，这个速度让我很满意。
一直到我写这篇博客之前，那封我写给当当24小时客服MM的邮件还没有回信，我也都忘了这事了。但这时邮件收到了，个人感觉还不如不发呢，点此此处查看邮件截图。
由图可见，3月4日发出的邮件，3月10日才回。本来送货的速度很快，让人很满意。结果来了这个狗尾续貂，反而影响了企业形象。我的意思倒不是说邮件理应不回、用户理应无视邮件所说的“由于业务量增高”这个原因，而是这样的结果肯定会影响用户对企业的好印象。
这俩还真是你方唱罢我登场，个人对joyo的印象更好一些。
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九嵕Eazen
10 三 09 at 16:25