韩叙（Lennyhan）的博客 » web2.0

互联网社区如何选择自己的用户群

lennyhan — Tue, 01 Jun 2010 16:15:10 +0000

有一个做VC的老大哥，是个很懂球的球迷，有一天他问我：“你能否做一个足球社区，里面都是像我一样懂球的球迷？如果能做到，我愿意投资！”我想了想，回答，不能。

每个互联网社区都有自己的目标用户群，有的即使是垂直行业的社区，也有对于同行业用户群的不同划分。说到各个行业，有的比较专业，大家可能不太清楚，这里就举球迷的例子吧。上文中说到的老大哥是足球迷的一类用户，他的特点是年龄大，理智，懂球，有强大的消费能力；同时足球迷还有一类用户，特点是年龄小（未满18岁），叛逆，看问题浅薄，无消费能力。这两类用户都是球迷，但让他们同处一个社区内交流就很难。

所以运营一个社区，就要定位目标用户群，并希望这部分人群乖乖的进来，下面浅谈一下如何去落实：

1.推广时期就明确的针对目标用户群展开工作。当然这里面的学问就很深了，比如怎么找到自己的目标用户，用什么方式来推广，怎么提高转化率等等，在这里我就不细说了。

2.通过内容运营，建立社区文化。有一个说法是，社区的前几千个用户就决定了这个社区的文化，所以在社区建立初期填充符合自己要求的内容，再加上第一批符合自己要求的用户，基本能形成这个社区的文化。不符合这个“文化”的用户，来了也待不久。

3.通过产品或功能的设计。社区是为某类人群设计的，不是这类人必然不爱玩。举个例子就清楚了，开心001目标用户是大城市的白领，51的目标用户是小城市的小孩儿们，让这两个群体互换网站玩，必然不行。当然，这事没那么绝对，不能较真儿。

晚上和球迷！网的Frank聊了几句，有了上文一些思路，记录下来，希望和朋友们交流，得到一些指点。

可以转载，请署名来自Lennyhan（韩叙）的博客：www.lennyhan.cn

豆瓣越open，用户越矫情

lennyhan — Tue, 11 May 2010 05:34:56 +0000

豆瓣最近修改了友邻的设置细节，再次引起用户强烈不满，甚至有几十个用户“自杀式注销”。今天看到阿北少有的亲自写日记，解释友邻改动的相关问题。作为豆瓣用户，我本是这次改动的支持者，觉得作为使用者没什么可争论的，但看完阿北这篇日志，发现用户反对声的激烈程度超出了我想象。

在对待用户反馈的问题上，豆瓣向来是很open的，如常用豆瓣blog；如老大阿北参与交流；如与业内及用户去讨论和分析豆瓣的理念和方向；最重要的是，团队从心里就非常重视用户的反馈。但我认为豆瓣越是这么open，用户就越矫情！何况豆瓣较早的那批用户本来就很矫情。

豆瓣这次修改友邻，对于用户来说根本没那么大的影响：豆瓣此前是可以申请好友，也可以单向关注；现在修改成一般都是单向关注，只是自己可以标注为好友，从而影响一下访问自己页面的权限。对于用户来说，此前的好友关系又不变，豆瓣的发展方向也不是你需要担心的，这个变动有那么大影响吗？不仅没有影响，而且会更好用了，只是那些用户自己还没发现而已。豆瓣的open，就给了这批矫情的用户发泄的机会和渠道，甚至形成了这样的社区文化。

重视用户反馈是必要的，但怎么把我这个度就见仁见智了。这个问题，大家讨论的比较多，有人崇尚多听用户反馈，有人支持“用户懂个屁”，我认为都是有道理的，作为豆瓣团队自然有自己的观点。我这里不是抨击豆瓣太过于关注用户反馈，而是为他们抱不平，每次的变动都会有一批人不停的反对啊反对。。。所以，阿北也别解释，写那么长的文章，那批矫情的用户也不会认真看完的，只会在下面留言：“改回去！”。

腾讯微博，闲话两三句

lennyhan — Fri, 07 May 2010 17:00:19 +0000

作为web2.0的爱好者和相关产品运营人员，总要冲在使用新产品的第一线，腾讯微博就更不能落下了。出了这么多微博产品，其实我一直仍算是Twitter的忠实用户，但我同时又对腾讯微博寄予期望。在微博大红大紫的今天，Twitter和腾讯微博在用户群上还是有很大区别的，在Twitter上和我建立关系的大多是互联网业内人士，交流的内容更多体现了这个圈子人的特点；而腾讯微博更可能依据QQ的用户群，建立一个好友之间的关系网，毕竟大家的QQ里有着各种类型的好友，比如家人、同学、同事等。

以上是我的看法，但腾讯微博至今没有与QQ好友同步的接口，我想以后会有的吧，否则也没必要做一个与IM彻底分离的微博吧。至于好友Amy认为“QQ和腾讯微博是定位不同的两个产品，后者较前者更高端”，我是不同意这个看法的。首先，腾讯有如此庞大的用户群，腾讯的绝大多数产品是无法区分高低端了；其次，微博和IM有一定的相似点，也无法区分高低端用户，能说饭否的用户群很高端吗？:)反驳完Amy的看法后，还是要谢谢这位MM的，因为是她当初给我的邀请。。。

另外，腾讯微博的UI是比较让我失望的，和网易微博、新浪微博相比，有一些差距，从现在的情况来看，寄希望能有很大改善并超过网易&新浪的可能性不大。就这么用吧，反正QQ的用户也没那么挑，毕竟自己的好友都在这上面，还能怎么样。

最后，有关API的开放。新浪微博最近比较大的动作就在开放API这块，设立了“应用频道”来列出开发者们提供的应用。相信腾讯微博也有自己的计划，只是慢一些，晚一些而已。腾讯才不怕晚呢。

PS：放出几个邀请吧，谁愿意要就拿去，反正现在也不值钱了，挺多了。

http://t.qq.com/invite/56ceb302e88e8777428b

http://t.qq.com/invite/a6824d61720656eb2cc9

http://t.qq.com/invite/279b543df0f5ac2d9d43

我喜欢“虾米”

lennyhan — Wed, 10 Mar 2010 17:19:18 +0000

我其实不算一个音乐发烧友，在工作的时候反而希望更安静一些，所以很佩服能边听歌边工作的。这因为这样，我不知道怎样了解现在的流行音乐，不知道怎样找到自己喜欢的新歌，并保存或记录下来。

“虾米”帮我做到了这些。

在虾米，我可以通过好友推荐、排行榜、标签找到我很可能会喜欢的歌曲，并保存在个人精选集里，随时可以在线听；当我只是想随便听听某个类别的歌曲，我还可以使用超级靠谱的虾米电台。综上所述，再加上超强的web2.0元素、优秀到细节的UI和用UE，让我喜欢上它。

虾米是一个音乐类的社区，内容和功能都很丰富，在这里我只阐述满足自己的那部分需求。在Twitter、5G等社会化网络平台上都有幸能和虾米的思践和稻草交流，也让我加深了和网站之间的感情。

最后提个建议，能否开发出虾米电台的Chrome扩展。需求，可以登录帐号，选择“FM电台”内的各分类电台，也可搜索出结果使用。其中也包括个人电台。随便说说，支持“虾米”！

分享十个网易微博的邀请码，先到先得，使用后失效

lennyhan — Sat, 27 Feb 2010 05:36:04 +0000

我作为网易微博最早的一批用户，从网易黄海均处所得了十个网易微博的邀请码，特此通过博客发送给大家。需要注意的是，如邀请码被使用后，将会失效，先导先得。网易的产品，值得关注，邀请码如下：

5umgsp4n
rtgejud9
x2chk7vt
peio9862
x19cnn8x
j3oto7od
wqgqwx2f
qlnvjdpp
jlytndk7
bvn3wegu

我的网易微博是：http://t.163.com/lennyhan，注册以后可以关注我。

哪类社区用户擅长创造内容

lennyhan — Thu, 25 Feb 2010 16:50:09 +0000

互联网社区是web2.0，是靠UGC，所以用户是社区的核心，社区是平台，技术是基础，运营是服务。现在的社区都垂直化了，所以不同垂直行业的社区用户情况不同，有的就有擅长创造内容的基因，有些没有。题目中所说的“社区用户的类别”是按社区所在垂直行业或者说按用户兴趣方向来划分的，如豆瓣是书影音。

如果社区所依赖的用户是非常擅长创造内容，那么这个社区就有了UGC的基础。举几个例子：

1.IT社区，如5G。IT/互联网人是属于最擅长创造内容的一类，而且这方面能力强，也知道如何去运用社区，毕竟是专业人士。每个从业者都要经常登陆几个社区的，所以很多IT社区是非常火。当然，这类人对社区要求也很高，事儿也多。因为他们懂。

2.书影音类社区，如豆瓣。其实这个分类就是给豆瓣预备的，阿北在创立豆瓣初期就想到，读书人（后发展到电影、音乐）是很愿意去分享的，又加上自身写作能力很强，所以能创造高质量文字内容。这类用户很文艺，很小资，很显摆，很絮叨。内容能不多么。

3.足球类社区，如新足球。自己是球迷，所以了解比较深。球迷看完球，就好似满腔的感受要发泄，就好比男人长时间没有******会影响生理健康一样。球迷，就是发泄为主，无论是胜利的喜悦，还是失败的苦闷，都得表达出来，否则憋得难受，现场直“憋”。

4.消费类社区，如55bbs。消费类/女人社区，以年轻女性网友为主，shopping是这类人群的共同爱好。买了昂贵的商品，那得上图显摆一下；淘到了物美又价廉的商品，更要分享一下。购物，购好物是女人的天性，分享过程和结果也好似球迷在赛后宣泄的行为。

这样的例子应该还不少吧，我才疏学浅，就举以上四个吧。有一个擅长创造内容的用户群当然不会是社区成功与否的决定性因素，而只是一个细节。比如之前我写开心网的成功之处，其中之一是它可以让用户仅仅通过点击几下鼠标就可以创造内容（动态），如转贴、投票等。放眼开心网，真正网友创造的内容很少，但社区本身却十分火爆，程炳皓了解中国网民的特征，运营了恰当的思路，做出了网民喜欢的产品。所以，社区成功与否，涉及的因素很多，本文也只是单独列出其中一个细节来讨论。

机构入驻开心网，就是企业的博客营销

lennyhan — Wed, 06 Jan 2010 02:21:00 +0000

众知名多组织机构纷纷入驻开心网，我认为这也是开心网在借鉴其他网站思路后一个不错的创新，完全可以达成双赢。组织机构在开心网上，其实就好似企业的博客营销。企业或其他组织建立博客意义在于与其消费者/用户进行沟通，向他们传达信息，成为二者之间交流的窗口，同时也有助于塑造企业文化。

此前我读过《博客营销》这本书，此书讲的就是企业如何运用博客进行沟通、营销、收集信息和建立企业文化、树立对外形象的，还举了很多例子，如通用、微软等。我虽然同意企业博客的作用，但我认为国内的情况还是与书中所说有很大不同。问题如下：

1.企业不重视博客营销，没有足够的团队去运作，如技术、产品、运营和市场；

2.国内用户没有与企业博客交流的习惯；

3.企业网站往往只是个门面，没有人气和实质作用，用户也很少去浏览；

等等很多原因。

但这些企业、机构、组织入驻开心网后就能解决以上的部分问题，从而达到不错的博客营销效果：

1.开心网有庞大的大城市白领用户，基于此，就解决了企业博客用户数量少，浏览量少的问题；

2.开心网有一个轻松的社区氛围，这样也让用户对于企业页面没有了枯燥感和过于严肃的气氛，有利于真正的交流和信息收集；

3.开心网为这些企业机构组织提供技术、产品和运营的支持，企业方只是出极少的人力进行更新动态即可；

再附加一个故事，09年某电视台对日全食进行直播的时候，解说和嘉宾像说相声似的出现了多次雷人的对话，在互联网上传播。显然这件事会给电视台造成不好的影响，这时这个电视台通过在开心网上设立的机构，向自己的粉丝发布了一个非常真诚和幽默的道歉声明，粉丝们自然也非常配合，跟贴无数，在轻松的环境下，电视台机构解释了这个问题，减小了对自己不好的影响，同时和粉丝们的沟通也拉近了彼此的距离。其实这就是企业博客的重要作用之一啊！

这篇博客写完了，我还真有点担心大家会怀疑我是开心网的枪手，呵呵。开心网目前的发展势头没必要找枪手，即使要找，也不会找本博的。开心网有一个优秀的特点就是能很好的将“拿来主义”本土化，我认为这是他们成功的重要因素。有关这方面，以前还写过一篇博客，有兴趣的朋友可以点击查看：本土化是开心网成功的关键。

亲临程炳皓的讲座：开心与社交类网络（SNS）传播的发展

lennyhan — Wed, 30 Dec 2009 07:53:16 +0000

在豆瓣上看到这个讲座的信息，正好有时间，就按时到北大去听了。我是带着几个有关SNS和开心网的老问题去的，希望程炳皓在讲座中能涉及到，比如推广和盈利问题。但这次活动是北京大学新闻传播学院组织的，所以更多倾向于SNS这个传播方式，并且由于参加者多为学生，所以对于我来说讲的过于浅显。虽然在SNS这个专业方面没能给我什么收获，但毕竟参与了，还是有一些体会的。

1.程炳皓确实是一个很低调是实在的人，工程师出身的太不擅言谈，很少能通顺流利的说完一整段话，面对一些问题，他的回答也比较实在。我想这样的为人作风肯定与团队和网站的做事方式一致，我认为这种踏踏实实的做事态度是值得互联网人学习的。今天见面他给我留下的印象非常符合我在此之前写的一篇文章，大家不妨也看看，这里我就不多说了。

2.开心网在初期的推广方式。他自己讲了这个问题，同学们也有问到的，但他反复强调的是，开心网没有做什么特别的推广工作，没有这方面的投入，即使在当初也没有预算。就是通过产品来吸引用户进行口碑传播，让用户帮助推广。不过要特别说明的是，开心网最初的几百名用户都是新浪的员工，这些活跃的互联网熟练用户给开心网创造了一个非常好的社区氛围，并且也有能力快速和广泛的传播给其他用户，并参与到辅导新用户使用的工作中。这样的第一批用户对于开心网来说，起到了十分重要的作用。

3.盈利模式是否只是植入广告。我以为程炳皓面对此问题会提出一些让人惊叹的思路时，他只是回答，目前的盈利方式就是广告。具体广告收入有多少，这部分收入在开心网的千万级投资面前是个什么比重，他并没有透露，不过倒是说了两个很有趣的例子，我觉得大家能从中感受到。些：a.开心网和中粮集团合作，举办了一个种悦活种子，收悦活果实的活动（大概是这个意思吧，我没玩过），中粮集团的反馈是，这个活动将悦活的销量提高30%；b.开心网和梦龙这个产品合作，用户想更好的玩开心网中一个游戏，就必须输入印在梦龙冰棍棍上的数字。这个活动上线后，梦龙的冰棍棍子都成了抢手货，甚至在淘宝上都有卖的了。

自由提问的时候，有几个同学的问题很有意思，摘录一下：

1.“我觉得我在开心网这样的社交网站中很活跃，但我在现实生活中还是很腼腆，社交能力比较弱，程总认为我这样的大学生怎么提高现实生活中的社交能力啊”（这和程炳皓有关系吗？）；

2.“我当初同时注册了开心网和Facebook，我感觉开心网的速度明显好于后者，请问程总是不是很重视网站速度这方面的体验”（后者不只是速度慢吧）；

3.“请问程总，如果Facebook做了汉化，进入中国，你怎么去面对开心网和他们的竞争呢？”（早有中文了好不好。。。）

4.“我是一个孩子的母亲，我儿子现在迷恋玩开心网，但他每次偷菜的时候都非常痛苦，因为他不知道是应该偷，还是不应该偷，你怎么看”（程总说：现在改叫采摘了）

5.“程总有没有觉得偷菜这样的游戏是很无聊的”（程总：。。。我没觉得无聊）

互联网社区运营：让线下活动达到更好的线上效果（上）

lennyhan — Fri, 25 Dec 2009 16:50:08 +0000

在这个web2.0大行其道的网络世界，互联网社区已经被赋予更多的意义，人们不仅仅要从上面获取信息，更多的是作为人们生活中的工具和平台存在。在运营互联网社区中，要紧紧围绕网民们这个需求，将网站很好的落地，使线下活动和线上更好的结合。

最近我一直在思考的问题是，花费比重不小的人力和精力在组织线下活动的工作中，究竟能有多好的效果？这里所说的效果包括最俗的那些东西：新增用户、用户活跃度和忠诚度、用户在社区产生内容的多少等等。相信很多同行和我的感受相似，就是组织线下活动并没有得到预期的效果。凭借我浅薄的经验和知识，我觉得原因可能出现在以下这些方面：

1.欠缺有效的线上策划做辅助。组织线下活动，为的就是更好的返回到线上，达到运营推广的各个目的。这时候一定要有好的线上策划方案来辅助线下，引导用户有机会在线下活动进程中或结束后到网站上反馈和交流，从而完成整套的流程。相反如果用户看不到与线下活动相关的吸引人或有意义的内容，这样岂不是前面的工作都白做了。

2.在细节上执行不力。有好的策划方案，好的资源，但在线下活动的组织工作中，执行出现了问题，细节做得不到位，那么就不能传递给用户这次线下活动的意义，从而使得整个策划方案没有任何作用。我就犯过这样的错误，在整个活动策划比较全面有力的情况下，伙伴在执行的时候自己想当然，并没有按照此前的策划去落实细节，导致整个活动没有效果。

3.网站所处行业的客观情况。现在很多社区网站都是垂直于某个行业的，所处的行业不同，可能会遇到不同的客观情况。有的行业网民在参加线下活动的时候必须依赖线上社区去完整整个流程，比如摄影爱好者的社区，组织完爱好者一起摄影活动后，就必须要上线传自己的作品和参与点评、分析。足球社区就是一个反面例子，线下组织着联赛，队员们只是每周去踢比赛，也没觉得需要在上网做些什么，最多也就是看一下积分榜。这个时候就需要社区的运营们拿出切实可行的线上策划方案去引导用户了。

以上是我一时想出的三个疑难问题，应该还会有，希望网友们指点。针对这些问题我们所应该采取的应对措施，在随后的日子里，我会写出自己的看法。因为现在益动社区在上海组织“贺岁杯”足球联赛，我会以此次活动为研究对象，做好这个问题的研究。

年终回顾：我为什么要放弃运营“新足球”

lennyhan — Tue, 22 Dec 2009 15:52:20 +0000

一直要求自己认真去写每一篇博文，虽然能力和见识有限，却也通过博客认识了很多朋友。恰因为我博客涉及较窄的知识面，所以这些朋友对我来说是非常“精准”的，搜达足球老大庆山就是其一。今天我们在一起聊了很多有关足球网站的话题，虽然他话不多但提出的几个问题非常有代表性，可以看出在这个领域有很深的研究，在交谈的过程中把我的思绪又带到了一年前。在08年底我决定放弃运营“新足球”网站后，我就很少再关注足球网站了，时隔一年，反思下为什么作此决定：

1.团队解散。我一直坚信一个人是做不成什么事的，团队精神在我心中一直占有很高的地位。我在08年花费很多时间和精力去完善团队，最终没有结果。这是我认为最重要的原因。

2.对手强劲。在两年前，我所策划的足球社区还没有很相似的对手存在，相对来说是个空白待开拓，但在我“墨迹”的过程中，出现了非常类似的强劲对手，思路、资源、甚至产品都极为类似。强劲对手的迅速扩张，让我觉得即使我奋起直追也成了“抄袭者”。

3.盈利太难。我最初的设想是，要有团队，要有资金。在组建团队的过程中，我也和几个VC交流过，均对我提出的项目不看好，认为不能有爆炸性的盈利能力。当时自己坚定的认为盈利模式有待在探索的过程中挖掘，但“盈利难”还是会成为我放弃的一个原因。

4.机会出现。在我对新足球的未来犹豫不决时，益动创始人Tony邀请我加入他的团队。面对这个年龄和思路均与我相仿的朋友，我毫不犹豫的选择加入。这意味着我有了团队，有了产品，有了合适自己发挥的空间。另，Tony也是通过我的博客结识的。

时隔一年的再次反思，加上下午和庆山的交流，让我不得不记录下我这段感受。让我更坚定的是，一定要将博客进行下去，认真、真实的表达自己，因为Blog不仅仅是一个记录、学习和反思的平台，还是与外界交流的窗口。